Widerruf & Rücksendung
Du möchtest deinen Kauf bei FTZ widerrufen oder Ware zurücksenden? Hier kannst du deine Widerrufserklärung direkt online übermitteln. Die vollständigen rechtlichen Angaben stehen in unserer Widerrufsbelehrung.
Vertrag online widerrufen
Für diese Widerrufsfunktion brauchst du kein Kundenkonto und keine Anmeldung. Wähle „Vertrag widerrufen“, trage deinen Namen, Angaben zur Bestellung oder zum Vertrag und deine E-Mail-Adresse ein. Für einen Teilwiderruf kannst du die betroffenen Artikel im optionalen Produktfeld benennen. Mit „Widerruf bestätigen“ übermittelst du deine Erklärung an FTZ.
Informationen zur Verarbeitung deiner Angaben findest du in den Datenschutzhinweisen zu dieser Funktion.
Du erhältst unverzüglich eine Eingangsbestätigung per E-Mail mit dem Inhalt deiner Erklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs. Der Zeitpunkt wird beim Eingang serverseitig erfasst. Ein gesetzlicher Widerruf bedarf keiner Genehmigung durch FTZ.
Wenn dir keine Bestellnummer vorliegt, gib im Vertragsfeld andere eindeutige Angaben an, zum Beispiel das Bestelldatum und das gekaufte Produkt. Für den Widerruf ist keine Begründung erforderlich. Du kannst uns deine eindeutige Erklärung weiterhin per E-Mail oder Brief senden; die Online-Funktion ist eine zusätzliche Möglichkeit.
Für den Bestellstatus und die praktische Abwicklung einer Rücksendung steht dir zusätzlich dein FTZ-Kundenkonto zur Verfügung.
1. Widerruf erklären
Als Verbraucher kannst du deinen Kauf binnen 14 Tagen nach Erhalt der letzten Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Teile uns deinen Entschluss durch eine eindeutige Erklärung an info@ftz-vs.de oder per Brief mit.
Deine Bestellnummer hilft uns bei der Zuordnung. Sie ist keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf. Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn du deine Widerrufserklärung rechtzeitig absendest.
2. Ware sicher zurücksenden
Sende die Ware spätestens 14 Tage nach deiner Widerrufserklärung an:
FTZ GbR
Professor-Domagk-Weg 7
78126 Königsfeld
Deutschland
Verpacke die Ware so, dass sie beim Transport geschützt ist. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für den Widerruf. Beim gesetzlichen Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
3. Rückzahlung erhalten
Wir erstatten dir den Kaufpreis und die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung nach den Regeln der Widerrufsbelehrung auf demselben Zahlungsweg. Die Rückzahlung erfolgt spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingetroffen ist oder du ihre Absendung nachgewiesen hast.
Gesetzliche Gewährleistung bei FTZ
Bei neuen Waren, die du als Verbraucher bei der FTZ GbR kaufst, bestehen grundsätzlich zwei Jahre gesetzliche Mängelrechte ab Lieferung. Bei einem Mangel kannst du nach den gesetzlichen Voraussetzungen zunächst eine kostenlose Reparatur oder Ersatz verlangen. Unter bestimmten Voraussetzungen kommen eine Preisminderung oder die Rückabwicklung des Kaufs in Betracht.
Diese Rechte gelten unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht. Melde dich bei einem Mangel unter info@ftz-vs.de. Die Rücksendekostenregel beim Widerruf schränkt deine gesetzlichen Mängelrechte nicht ein.
Offizieller EU-Hinweis zur gesetzlichen Gewährleistung
EU-Gewährleistungshinweis in Originalgröße öffnen · Erläuterungen der Europäischen Union
Zusätzliche Herstellergarantien und das GARAN-Label
Das EU-GARAN-Label betrifft eine zusätzliche, kostenlose Haltbarkeitsgarantie des Herstellers von mehr als zwei Jahren für die gesamte Ware. Eine solche Garantie gilt nur, wenn sie für das konkrete Produkt ausdrücklich angegeben ist. Deine gesetzlichen Mängelrechte gegenüber FTZ bleiben davon unberührt.
Vollständige Widerrufsbelehrung und Musterformular lesen
Datenschutz zur elektronischen Widerrufsfunktion
Ergänzend zu unserer Datenschutzerklärung gelten für diese Funktion die folgenden Hinweise.
Wenn du die elektronische Widerrufsfunktion nutzt, verarbeiten wir deinen Namen, deine E-Mail-Adresse, deine Angaben zur Bestellung oder zum Vertrag, freiwillige Angaben zu betroffenen Artikeln und den Eingangszeitpunkt deiner Erklärung. Für den technischen Betrieb fallen außerdem Verbindungs- und Gerätedaten an. Zweck ist die Entgegennahme, Dokumentation und Abwicklung deines Widerrufs sowie die unverzügliche Eingangsbestätigung.
Zur technischen Bereitstellung verwenden wir die Shopify-App „EU Widerrufsbutton & Retouren“ von Artur Hoffmann (zrapp.group), Okenstraße 352b, 77652 Offenburg, Deutschland. Die erforderlichen Angaben werden dafür an den Dienstleister übermittelt. Informationen des Anbieters: Datenschutz und Auftragsverarbeitung.
Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 Buchst. c DSGVO in Verbindung mit den gesetzlichen Pflichten zur elektronischen Widerrufsfunktion und Eingangsbestätigung sowie Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO für die Vertragsabwicklung. Eine Werbeeinwilligung ist nicht erforderlich. FTZ verwendet die Dokumentation für die Abwicklung und im Rahmen der einschlägigen gesetzlichen Aufbewahrungs- und Nachweispflichten. Deine Datenschutzrechte und die Kontaktmöglichkeiten findest du in unserer Datenschutzerklärung.